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Estructura operativa: el funcionamiento operativo y los recursos de Contactnova.
Las llamadas se atienden en el idioma del llamante desde el primer instante. El interlocutor es conducido de forma inteligente al agente más cualificado que satisfará su petición.
Nuestros agentes, a través de servicios inteligentes de enrutamiento de llamadas, les dan el servicio de mayor calidad. La integración CTI en progresividad permite que el operador/a reciba voz humana y la máquina procese las respuestas no útiles logrando la máxima productividad.
El constante estudio de herramientas y servicios nos ha permitido optar por tecnologías e infraestructuras más evolucionadas, identificando
como solución más adecuada la centralita digital de última generación de la firma Avaya en su versión más avanzada: Avaya Call Center Elite; así como el mejor soporte de software CRM: CRM Optimizer, de Presence Technology. Sendas constituyen las respuestas más integrales y avanzadas para entornos Call y Contact Center.
Las innovaciones tecnológicas en gestión de contactos y las exigencias de nuestros clientes nos obligan a estar en constante evolución para poder ofrecer el servicio de mayor valor añadido.
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